Skip to content

Your Cart

De Levering

Wat zijn deverzendkosten?

Wil je een bestelling plaatsen met een waarde onder de€39.95 (€100 voor België) dan betaal je €4,99 verzendkosten voor Nederland en€10,99 voor België. Heeft je bestelling een waarde van boven de €39.95 dannemen wij deze voor onze rekening binnen Nederland!

Hoe kan ik mijnbestelling volgen?

Je ontvangt per mail een bevestiging over de zending. Indeze mail staat de track & trace code. Dit betreft een link van POSTNL, waarmee je de zending kan volgen.

Uit welke bezorg opties kan ik kiezen?

Wij leveren standaard onze pakketten met de hoogste prioriteit. Wij maken gebruik van PostNL. Voor 15:00besteld, morgen of overmorgen in huis!

Mis je een artikelbij je bestelling?

Wat vervelend dat je een artikel mist bij jou bestelling. Jemag ons een e-mail sturen onder vermelding van jouw ordernummer en aangevenwelk artikel je mist bij de bestelling. Wij zullen dit voor je uitzoeken enzorgen ervoor dat je binnen 12 uur tijdens onze openingstijden een reactieontvangt.

Heb je een verkeerdartikel ontvangen?

Wat vervelend dat je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Jemag ons een e-mail sturen onder vermelding van jouw ordernummer en aangevenwelk artikel je mist bij de bestelling en welk artikel je verkeerd hebtontvangen. Wij zullen dit voor je uitzoeken en zorgen ervoor dat je binnen 12uur tijdens onze openingstijden een reactie ontvangt.

Is het mogelijk om televeren in het buitenland?

Ja dat is mogelijk. Wij leveren via onze website www.renassweets.nl aan het buitenland.

Wat gebeurt er met je bestelling als je niet thuis bent?

De levering zal hoogstwaarschijnlijk bij de buren aangeboden worden. Indien de buren ook niet thuis zijn, laat de bezorger een notitie achter dat zij het de volgende werkdag opnieuw proberen te leveren.

Kan ik de bezorgtijd wijzigen?

Dit is pas mogelijk als de eerste bezorg poging is geweest.Je kunt een wijziging via de link van je track & trace doorgeven.

Ik heb een verkeerde product verpakking ontvangen, wat moet ik doen?

Je mag ons een e-mail sturen met een foto van de verpakkingen het bestelnummer. Wij zoeken dit graag voor je uit en komen dan met eenoplossing bij je terug.

Track & Trace

Wanneer ontvang ik mijn track en trace code?

Je ontvangt de track en trace code zodra jouw pakket is verwerkt. Meestal ontvang je deze binnen enkele uren.

Mijn Track & Trace geeft geen status aan, klopt dit?

Het is goed om te weten dat wanneer jouw Track & Trace gegenereerd is jouw pakket nog niet in handen van PostNL is. Om die reden is je bezorgtijd niet direct bekend, vandaar dat je het beste de volgende ochtend je status nogmaals kunt bekijken. Indien de status uit blijft is jouw pakket nog niet aan een rit toegewezen. Je kan het beste dit even afwachten. Indien het langer duurt dan 2 dagen, mag je contact met ons opnemen zodat we dit voor je kunnen uitzoeken.

De status van mijn Track & Trace is ”zending wordt verwacht, maar zit nog niet in het sorteerproces”. Wat betekent dit?

Dit betekent dat jouw pakket tussen ons logistiek centrum en het depot van POSTNL is. De eerste scan wordt namelijk gegeven in het depot. Je kan dit rustig afwachten want meestal op de volgende leverdag is er een levertijd bekend.

De status van mijn Track & Trace is ”sorteercentrum”. Wat betekent dit?

Dit betekent dat het pakket is aangekomen in het sorteercentrum van POSTNL. POSTNL voert vervolgens nog een scan uit zodat je een bezorgtijd ontvangt op de Track & Trace link.

Je Pakket

Mijn pakket is volgens PostNL geleverd, maar ik heb het pakket niet ontvangen. Wat nu?

Allereerst vervelend dat jij het pakket niet hebt ontvangen. POSTNL kan jouw pakket afgeleverd hebben bij de buren zonder een notitie achter te laten. Vraag daarom eerst bij de buren of zij het pakket hebben. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan direct contact met ons op. Wij nemen dan contact op met POSTNL om te vragen naar meer informatie over de desbetreffende levering.

Mijn pakket is beschadigd , wat moet ik doen?

Wat vervelend dat het pakket beschadigd is. Je mag foto’s naar ons toesturen naar info@renassweets.nl en daarbij je bestelnummer vermelden. Wij zullen meekijken naar de situatie en je dan adviseren wat we het beste kunnen doen.

Mijn bestelling is geannuleerd maar het geld is wel van mijn rekening afgeschreven.

Je mag contact met ons opnemen zodat wij de situatie kunnen bekijken. Je mag ons hierover een e-mail sturen zodat we dit voor je kunnen uitzoeken.